毕竟专业部门员工对云带来
有趣的是来自和其他企业领域的受访者对此的看法要积极得多这就是为什么的跨部门受访者证明他们的公司在这方面具有很高的成熟度。然而令人震惊的是专业部门的许多员工没有收到任何客户见解或对客户旅程或当前使用的解决方案接触点的见解。 的好处的希望很高在某些方面甚至比员工还要高。中产阶级差距研究表明中型公司最多名员工的员工对云在数字客户管理方面提供的机会的评价低于受访者的平均水平。只有的中型企业员工表示客户忠诚度考虑因素在他们选择解决方案时发挥着重要或非常重要的作用。的员工超过人的公司都这么说。一半接受调查 泰国电话号码表 的中型公司也认为个性化没有任何优势。当谈到留住现有客户时的人认为基于云客户管理系统在这里无法提供帮助。在这里调查参与者整体上明显更加乐观。中型企业看到成本和人员节省机会的频率也远低于平均水平。然而运营实践表明尤其是较小的公司可以实现全新的机遇并在云中实现任务自动化。
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不这样做会使他们与企业环境中的竞争对手相比处于竞争劣势因为云可以成为一个很好的均衡器毕竟理论上所有资源都可供每个人使用。较小的公司可以使许多日常活动更加高效并更好地专注于其核心业务。数据保护差距许多公司仍然担心客户和公司数据的安全。当被问及公司中的哪些因素对将客户管理迁移到云端具有决定性作用时只有的受访者提到了更好的数据保护选项的受访者提到了可靠性并保证随时可以访问数据。
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