Webex Connect – 服务提供商如何利用 CPaaS 机会
翰·范·普姆布鲁克 标签： 协作解决方案、协作工具、< /span>Webex Connect< /span>、Webex 和 WhatsApp、Webex 和 Apple、客户旅程、通信平台即服务 对于服务提供商来说，要在云通信平台市场中占据一席之地，机不可失，时不再来。 近几个月来，我有幸与区域销售总监同事 Thomas Boesen 密切合作。 Thomas 负责为整个 EMEAR 地区的服务提供商提供 CPaaS 产品，并在 MWC 2022 之前总结了他认为服务提供商可以利用 CPaaS 机会的原因。 理查德·布兰森 (Richard Branson) 有句名言：“如果有人为您提供了一个绝佳的机会，但您不确定自己能否做到，请说“可以”，然后再学习如何做到。”这句话完美地描述了服务提供商发现自己在通信平台即服务 (CPaaS) 机会中所处的情况。 CPaaS 市场正在呈指数级增长，IDC 预测到 2024 年该市场将增长至 177 亿美元。各行业的企业。已经在利用 CPaaS 提供商提供的 API 和实时通信功能来推动交互方式的转变并为其客户提供服务。 服务提供商面临的挑战是，当在其网络上配置了提供丰富、有吸引力的对话式客户体验所需的底层通信资产（例如 SMS、RCS 和移动使用数据）时，如何最大限度地利用 CPaaS 机会。 与 CPaaS 供应商的合作——前进之路 Gartner 在其《电信公司在 CPaaS 市场取得成功的 4 个关键支柱》报告中指出，服务提供 手机号码数据 商在构建或扩展其 CPaaS 产品时纯粹依赖有机增长为时已晚。 相反，他们必须寻求与现有 CPaaS 提供商建立平台合作伙伴关系，以创建将 CPaaS 功能纳入其产品中的价值主张，同时提高员工的技能，为成为供应商做好准备。问题是，他们应该寻找什么类型的 CPaaS 平台？ WebexConnect – 双重 CPaaS 产品 Webex Connect 是一种企业级 CPaaS 解决方案 – 提供单一的集中式平台，用于构建。
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和管理端到端的客户互动应用程序。 它提供了扩展的低代码工具集，使整个企业的开发人员、解决方案架构师、产品经理和其他业务用户能够拥有自己的部分客户体验并加快上市速度。该平台就像后端系统和客户沟通渠道之间的粘合剂，允许提供端到端的客户旅程，并随着时间和渠道的变化保持上下文。 Webex Connect 的脱颖而出之处在于它为服务提供商解决了两个问题 – 首先，他们可以推动自己的客户体验转型计划，其次为其企业客户提供 Webex Connect。 Webex Connect 为其企业客户提供了一个完整的客户参与平台，该平台可以展示、聚合他们自己的网络功能和 API 并从中获利，同时使他们能够通过软件许可费赚取收入。 此外，服务提供商可以利用新的数字消息传递机会。 Apple Messages for Business 和 WhatsApp 等渠道越来越多地用于企业和消费者互动。通过 Webex Connect，服务提供商可以在他们以前没有参与价值链的地方提供这些渠道并从中获利。 在 MWC 上与我们交谈 如果您参加巴塞罗那世界移动大会，我们非常欢迎您来到我们的展位#3E30，大厅3 2 月 28 日日至 3 月 3 日日。快来体验 Webex Connect，观看大量现场演示。
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