。行銷3.0表明

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從消費者角度來說，賣的是質  量），企業不僅僅追求利潤，更參與解決社會問題。這種情況迫使許多大公司跳入透過社群媒體創建的對話舞台。  對大多數品牌來說，社交現在是一項重大投資。社群媒體的心跳是消費者。簡而言之，社群媒體是關於友誼和對話的。 Firefly Millward Brown 進行的研究強調了品牌獲得消費者信任的必要性。受訪者表示不喜歡品牌或公司在社群媒體上的呈現方式，並希望品牌或公司更相關、更透明、表現得像朋友，而不是成為一家「只」優先考慮促銷或銷售的公司。  社群



媒體內容的理想組成是 40 % 的內容帶有 阿曼 電話號碼 娛樂性和引人入勝的內容策略 或傾向於邀請互動（評論、點讚和分享）的內容，例如遊戲、問題或意見、勵誌或鼓舞人心的引言、測驗等。 30% 的內容提供資訊和教育，20% 的內容包含促銷策略或軟體 銷售，記住只有 20%！最後 10% 是粉絲填充的內容（用戶 生成的 內容）。那些經常未能利用社群媒體作為溝通或拉近與消費者的論壇的公司通常是因為該公司在社群媒體上的促銷或強行 銷售過於激進。  「消費者希望品牌能夠傾聽他們的意見。根據Firefly報道， Firefly Mi




llward Brown 全球品牌總監Rob Hernandez 表示：“這不僅僅是傳達訊息或廣告，而不考慮消費者的想法、感受和需求。”  讓品牌變得像「人」一樣，強調了解公司社群媒體上的追蹤者、粉絲和朋友不僅僅是消費者的重要性。使其發揮作用的關鍵是建立互動、了解消費者，並且不要忘記增加信任是業務的首要任務。大多數消費者購買產品或服務是因為他們信任某個品牌。  「消費者不喜歡噱頭，希望公司誠實地對待他們的產品和服務。他們也希望公司有「人性化的 面孔」。 「消費者最擔心的是公司希望將社群媒體從社群