创建用户旅程地图

Carl152

客户旅程地图
客户旅程地图旨在在您的网站或移动应用程序上想象和可视化客户的旅程。必须提及以下信息：

与创建的地图对应的角色 ，
不同阶段的描述和目标 ：场景，
信息 和购买流程阶段：网站的开发，
与贵公司的接触点 ：互动，
感受到的 情绪和 可能的挫败点（痛点），
需要预测和满足的可能问题和期望 。


客户旅程地图
客户旅程地图
如何创建客户旅程地图？

请注意，由于市场和技术发展迅速，因此必须 定期 巴拉圭 电话号码 审查和优化每个客户旅程地图。

识别接触点的重要性
接触点是买家角色与公司接触 并触发行动的阶段 。以下是客户旅程中接触点的一些示例：



社交网络 （Facebook、Instagram、LinkedIn 等）
网站
应用程序
活动和展览
电视或广播广告
传单（书面媒体）
关键时刻：旅程的决定性时刻
关键时刻是旅程中的关键时刻，客户将决定是否继续他们在我们公司的体验，例如联系我们或进行购买，或者是否放弃互动并结束导航。