其次是印度和澳新银行

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优先考虑客户体验：亚太地区的高管有意做出积极的改变，79% 的高管确认 CRM 系统有助于提供无缝的客户体验。事实上，近一半的受访者表示，跨多个参与渠道提供卓越的客户体验是未来 12 个月的首要任务。更积极的消息是，该地区 81% 的高管预计 CRM 的使用将在未来三到五年内扩展到​​销售和服务/支持之外，这表明团队之间的协调得到改善，并为客户带来更好的体验。

这种乐观情绪在新加坡最高，为 87%，其次是印度和澳新银行，分别为 国家邮箱列表  82% 和 75%。 81% 的亚太地区高管预计 CRM 的使用将会扩大

提高效率：虽然亚太地区目前的 CRM 用例还很基础，但研究发现，到 2023 年，73% 的企业将使用人工智能驱动的自动化来更轻松地与客户互动。另外 80% 将使用自动化来将员工从重复的日常流程中解放出来，让他们能够专注于真正重要的工作。

新加坡和印度近 40% 的组织已经在使用人工智能驱动的见解来增强员工流程。尽管 ANZ (25%) 目前处于落后状态，但超过一半的高管计划在未来两年内增加此功能。



结果
提供卓越的客户体验
员工作为变革者：根据Salesforce 全球创新传播者Brian Solis 的说法，重要的是要记住，仅靠技术并不能解决业务问题；只有技术才能解决业务问题。人是真正的变革者，他们需要获得正确的工具和知识来实现​​伟大。 “采用、培训和变革管理是任何 CRM 部署以及整体员工体验 (EX) 的关键部分。当员工不知道如何使用 CRM，或者不了解 CRM 可以为其日常工作流程带来的价值时，成功和投资回报率将始终遥不可及。”Solis 说道。